Políticas de Envío y Reembolso – LubriBike
¡Gracias por comprar en lubribike!
- Presenta daños de fábrica,
- Viene abierto o con derrames al momento de recibirlo,
- No corresponde al producto comprado.
- Sin uso,
- En su empaque original,
- En perfecto estado,
- Sin signos de haber sido derretido, alterado o manipulado.
- Producto derretido por calor durante el transporte o almacenamiento del courier.
- Producto usado, abierto o manipulado.
- Producto dañado por mal manejo posterior a la entrega.
- Rechazo por cambio de opinión.
- Problemas por direcciones incorrectas o falta de retiro en sucursal.
- Número de pedido,
- Fotos del producto y del empaque,
- Breve descripción del problema.
- Starken
- Bluexpress
- Chilexpress
- Otros operadores logísticos disponibles
- El pedido se prepara y entrega al courier entre 1 y 3 días hábiles después de confirmado el pago.
- Los plazos de entrega dependen exclusivamente de la empresa de transporte.
- Retrasos de la empresa transportista,
- Reprogramaciones,
- Problemas de logística,
- Paquetes expuestos al calor,
- Daños causados durante el transporte,
- Direcciones incorrectas o incompletas.
- Retirar el paquete de inmediato cuando el courier lo libere,
- Evitar que permanezca horas en sucursal o vehículos expuestos al sol,
- Revisar el estado del producto al recibirlo.
- Dirección errónea,
- Falta de referencias,
- Cliente ausente,
- El cliente debe pagar un nuevo despacho,
- No se devuelve el costo de envío inicial.
- Reenvío (pagando un nuevo costo),
- Reembolso solo del producto, no del envío.
En LubriBike trabajamos para entregar productos de alta calidad y asegurar una experiencia de compra confiable. A continuación, presentamos nuestras políticas de envío y reembolso, adaptadas específicamente a nuestro lubricante en cera, que es sensible al calor y requiere condiciones de transporte y recepción adecuadas.
1. Políticas de Reembolso
En LubriBike aceptamos solicitudes de reembolso únicamente en las siguientes condiciones:
1.1 Producto en mal estado por causas no relacionadas al transporte
Se aceptarán devoluciones únicamente si el producto:
El producto debe devolverse en las siguientes condiciones:
1.2 Sensibilidad térmica del producto
Nuestro lubricante es una cera que se derrite para su aplicación.
Por este motivo, no realizamos reembolsos si el producto llega derretido debido a las condiciones de transporte o exposición al calor durante el reparto o en puntos de retiro.
La responsabilidad de las condiciones térmicas durante el transporte corresponde únicamente a la empresa de courier.
1.3 Plazos para solicitar reembolso
El cliente cuenta con 3 días hábiles desde la recepción del producto para solicitar un reembolso o reporte de daño.
1.4 Casos en los que NO aplica reembolso
1.5 Proceso de solicitud
Envía un correo a contacto@lubribike.cl adjuntando:
Tu caso será evaluado en un plazo de 5 días hábiles.
2. Políticas de Envío
2.1 Empresas externas
Todos los envíos de LubriBike se realizan a través de empresas de transporte externas como:
LubriBike no controla los tiempos ni la manipulación del pedido una vez entregado al courier.
2.2 Tiempos de despacho
Durante fechas de alta demanda, estos tiempos pueden extenderse.
2.3 Seguimiento del envío
Al despachar tu pedido, recibirás un código de seguimiento.
El seguimiento debe realizarse directamente en la página del courier.
LubriBike no tiene acceso a información adicional.
2.4 Responsabilidad del transporte
LubriBike no es responsable por:
Los reclamos relacionados al envío deben hacerse directamente al courier.
2.5 Productos sensibles al calor
Debido a la naturaleza del producto, recomendamos:
El calor excesivo puede derretir la cera, y LubriBike no puede responder por ese tipo de daño causado durante el transporte.
2.6 Envíos a regiones
Enviamos a todo Chile, salvo sectores sin cobertura del courier.
Si no existe cobertura para tu dirección, te contactaremos para coordinar alternativas.
2.7 Dirección incorrecta o cliente ausente
Si el courier no puede entregar el paquete por:
el envío puede devolverse al origen.
En esos casos:
2.8 Retrasos o paquetes devueltos
Si el paquete vuelve a LubriBike, podrás elegir entre:
3. Contacto
Para dudas sobre envíos o reembolsos:
📧 contacto@lubribike.cl